Informativa sulle spedizioni

Política de envíos

1. Destinos
Enviamos a todo el mundo desde nuestro almacén en España. Si tu país no aparece disponible en el checkout, escríbenos a tandemsouvenir@gmail.com y te diremos si podemos hacerte llegar el pedido.

2. Plazos de entrega

• Preparación del pedido: hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Transporte: aproximadamente 9 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén.
• Plazo total estimado: unos 12 días hábiles, es decir, entre 2 y 3 semanas aproximadamente.

Por días hábiles entendemos de lunes a viernes, excepto festivos en España. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.

Estos plazos son estimados y pueden variar según:

• el país de destino,
• la temporada (por ejemplo, Navidad o Black Friday),
• incidencias del transportista,
• controles de aduana,
• el clima u otras circunstancias ajenas a nosotros.

Si sabemos que tu pedido va a retrasarse de forma significativa, te avisaremos.

3. Plazo máximo de entrega
Nos comprometemos a entregar tu pedido en un máximo de 30 días naturales desde su confirmación.

Si no lo recibes en ese plazo, escríbenos. Podrás elegir entre:

• esperar un plazo adicional que acordemos contigo, o
• cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

Si antes de comprar nos indicaste que necesitabas el pedido para una fecha concreta y esa fecha era esencial para ti, podrás cancelarlo directamente si no llega a tiempo. El reembolso se hará sin demora y, como máximo, en 14 días naturales.

4. Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del destino y del pedido. Se muestran siempre en el carrito y en el checkout antes de pagar, sin cargos ocultos.

5. Seguimiento
Cuando enviemos tu pedido, te mandaremos un email con el número de seguimiento.

Ten en cuenta que:

• el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos;
• en algunos países, cuando el paquete llega al servicio postal local, la información puede actualizarse con menos frecuencia.

6. Aduanas, aranceles e impuestos

• Unión Europea (excepto Canarias, Ceuta y Melilla): no hay aranceles ni impuestos de importación adicionales. El IVA está incluido en el precio.
• Fuera de la Unión Europea: esto incluye Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canarias, Ceuta y Melilla.
  • El envío puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión aduanera de tu país.
  • Estos importes no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío, y corren a cargo del destinatario.
  • Los cobra la administración de tu país o el transportista, no nosotros.
  • Te recomendamos consultar con la aduana de tu país antes de comprar.

Los trámites de aduana pueden añadir algunos días al plazo de entrega.

Si el pedido se nos devuelve porque el destinatario no paga los aranceles o rechaza el paquete, te reembolsaremos el precio de los productos, pero podremos descontar los gastos de envío y de retorno. Esto no se aplica si nos has comunicado tu decisión de devolver el pedido dentro del plazo de devolución; en ese caso se aplicará nuestra Política de devoluciones.

7. Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de confirmar el pedido. Si necesitas cambiarla, escríbenos antes de que el pedido salga de nuestro almacén. Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos de reenvío correrán a su cargo.

8. Paquetes no recogidos
Si el transportista no puede entregar el paquete y nos lo devuelve porque no se recogió en el plazo indicado, te contactaremos. Podrás elegir entre:

• un reenvío, pagando tú el coste del nuevo envío, o
• el reembolso del precio de los productos, del que descontaremos los gastos de envío y retorno.

9. Retrasos, pérdidas y daños en el transporte
Mientras el pedido no llegue a tus manos, la responsabilidad del envío es nuestra.

• Pérdida: el paquete se considera perdido si el seguimiento no muestra movimientos durante 15 días hábiles o si el transportista confirma la pérdida. En ese caso te enviaremos de nuevo el pedido sin coste o te reembolsaremos el importe íntegro, a tu elección.
• Daños: si el paquete llega dañado, escríbenos a tandemsouvenir@gmail.com con fotos del paquete y del producto. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe, sin coste para ti. Te agradecemos que nos avises cuanto antes, pero esto no limita tus derechos de garantía legal.
• Paquete marcado como entregado que no has recibido: escríbenos y abriremos una investigación con el transportista.

10. Pedidos con varios artículos
Si tu pedido incluye varios productos, podemos enviarlos en paquetes separados sin coste adicional para ti. En ese caso, el plazo de devolución cuenta desde la recepción del último paquete.

11. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a tandemsouvenir@gmail.com indicando tu número de pedido.

Esta política no limita los derechos que te reconozca la legislación de consumo aplicable.