Política de devoluciones y reembolsos — Tandem Souvenir

En Tandem Souvenir elaboramos puzzles personalizados a partir de las fotografías de nuestros clientes. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, cada puzzle se prepara específicamente para el pedido realizado.

1. Devoluciones por cambio de opinión

No ofrecemos devoluciones comerciales por cambio de opinión, arrepentimiento o preferencias personales cuando el producto se ha fabricado correctamente conforme a las especificaciones del cliente y la legislación aplicable no reconoce un derecho de desistimiento.

Esta condición no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en su país, incluidos los derechos de desistimiento cuando sean aplicables.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu puzzle llega dañado, presenta defectos de fabricación, tiene piezas que faltan o no corresponde con las características acordadas en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en tandemsouvenir@gmail.com.

Para ayudarnos a evaluar la incidencia, te recomendamos facilitar el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje, si están disponibles.

Revisaremos el caso y te informaremos de los siguientes pasos. Según la naturaleza del problema y la legislación aplicable, podremos ofrecer una sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso.

Los gastos de devolución o sustitución relacionados con una falta de conformidad serán asumidos por Tandem Souvenir cuando así lo exija la legislación aplicable.

Estos derechos no se limitan a los daños visibles en el momento de la entrega. También se aplican a los defectos o faltas de conformidad que se manifiesten posteriormente dentro de los plazos legales correspondientes.

3. Cómo comunicar una incidencia

Para comunicar un problema con tu pedido, escribe a tandemsouvenir@gmail.com e incluye:

• El número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías del producto, si están disponibles.

Te indicaremos cómo proceder y, cuando corresponda, cómo enviar el producto para su revisión o sustitución.

Te recomendamos conservar el embalaje hasta que se resuelva la incidencia. No obstante, la falta de embalaje original o de fotografías no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

4. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en tandemsouvenir@gmail.com.

Si la fabricación todavía no ha comenzado, intentaremos detener el pedido. Si la producción ya ha comenzado, la posibilidad de cancelación dependerá de las circunstancias y de la legislación aplicable.

Esta condición no limita los derechos legales de cancelación, desistimiento o resolución que correspondan al consumidor.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se tramitará conforme a la legislación aplicable y, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario que no genere costes para el consumidor.

Los plazos de tramitación dependerán del tipo de incidencia y de los plazos legales aplicables.

6. Pedidos internacionales

Tandem Souvenir realiza envíos internacionales. Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos, derechos de importación y gastos aduaneros según el país de destino.

Los derechos de los consumidores pueden variar según el país. Esta política no excluye ni limita las protecciones obligatorias que correspondan a cada comprador conforme a la legislación aplicable.

7. Derechos legales de los consumidores

Nada de lo establecido en esta política excluye ni limita los derechos legales del consumidor por falta de conformidad, defectos, daños, errores de fabricación o incumplimiento del contrato.

Cuando la legislación aplicable reconozca derechos adicionales o más favorables, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, incidencias, sustituciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Tandem Souvenir
Correo electrónico: tandemsouvenir@gmail.com